Conditions générales de ventes

 Les relations commerciales entre Mady PIrard  propriétaire de la marque PHYTERMA et vous sont régies par les conditions suivantes:

1. Conclusion du contrat

1.1 La présentation de nos marchandises sur le site de la boutique en ligne PHYTERMA.EU est une invitation non contraignante à commander nos produits.

1.2 En envoyant votre commande, vous signifiez de manière contraignante votre intention de conclure un contrat d’achat.

1.3 En cas de commande sur notre site , l’acceptation de celle-ci par nos soins est réelle à la livraison de la marchandise. La confirmation de commande automatique par e-mail ne représente pas une acceptation de l’offre mais ne fait que documenter le fait que nous avons bien reçu la commande. La décision d’accepter une commande se fait à notre seule appréciation. Si, pour une raison quelconque, nous n’étions pas en mesure d’accepter une commande, nous vous en informerions immédiatement. Tout paiement déjà exécuté de votre part vous serait alors remboursé.

1.4 Si, lors du traitement de votre commande, nous constatons que les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles, vous en serez informé.e par e-mail. Un contrat pour la marchandise non disponible ne sera pas conclu

1.5 Nous vendons nos marchandises exclusivement à des consommateurs finaux  et  uniquement dans des quantités habituelles pour le commerce de détail.

1.6 Le processus de commande via notre boutique en ligne comprend 3 étapes.

Première étape : Vous sélectionnez la marchandise souhaitée.

Deuxième étape : Vous devez ouvrir un compte client PHYTERMA.EU et vous y connecter. Il est nécessaire d’avoir un compte client pour que nous puisons assurer un service après-vente de qualité et pour que vous puissiez avoir un historique de vos commandes, factures, réservations et vos points de fidélité.

Troisième étape : Vous indiquez l’adresse de facturation et de livraison, et choisissez le mode de paiement souhaité. À la fin de cette opération, vous pouvez nous envoyer votre commande. Après l’envoi de la commande, vous avez la possibilité de l’imprimer.

2. Compte Client

2.1 Pour faciliter vos commandes de marchandise lors de l’utilisation du site web, nous vous offrons la possibilité de créer un compte personnel. Si vous profitez de cette possibilité, toutes les données personnelles que vous nous fournirez seront stockées dans notre base de données clients et n’auront donc pas besoin d’être saisies lors de chaque nouvelle commande. Vos informations apparaîtront automatiquement sur la commande.

2.2 Nous utiliserons les données conformément à notre déclaration de protection de la vie privée et en respect de la loi RGDP active depuis le 28 mai 2018. Nous vous remercions de faire en sorte que les informations que vous nous communiquez soient exactes et complètes et de nous informer de toute modification éventuelle (via l’option “Mon compte”).

3. Réservation de marchandises ou liste d’envie

Cette fonction n’est plus utilisée.

4. Prix des marchandises et modes de paiement

4.1 Les prix indiqués sur les articles sont en TTC avec une taxe de 21%.

4.2 Le règlement de votre commande est effectué en ligne au choix des méthodes proposées et aux conditions mentionnées. En fonction du résultat de la vérification de vos données la commande est considérée comme “en cours”.

  1. Livraison/frais d’expédition

5.1 La livraison est de 5€ en Belgique. Concernant les autres pays, le calcul est automatique selon l’adresse de livraison encodée par vous. Les coûts de livraison en Europe sont classés par zone.Zone 1 : Pays Bas, Luxembourg, Allemagne = 7,01€Zone 2 : Danemark, France, Monaco = 5,58€Zone3 : Hongrie, Italie, Pologne, UK, Suisse = 16,79€Zone 4 : Croatie, Espagne, Irlande, Suède = 15,52€5.2 L’expédition de la marchandise en Belgique a lieu 4 à 6 jours ouvrables à compter de la date d’expédition et sous réserve de l’exactitude de vos données (vérification de la solvabilité et de l’identité).

6. Garantie Sauf toute autre disposition expresse, les dispositions légales sont applicables en matière de garantie.

 

7. Protection des données personnelles

7.1. Nous collectons, traitons, utilisons et conservons vos données personnelles nécessaires à la commande ou à la réservation en respect des dispositions légales en matière de protection des données européennes et à des fins d’exécution du contrat ou de la réservation ainsi que de garantie des intérêts légitimes

8. Droit de rétractation/retour/échange.

8.1 Vous pouvez nous retourner uniquement les marchandises qui ont été achetées directement sur le site. Si vous achetez vos produits  dans un magasin de vente au détail, sur un autre site internet ou dans tout autre point de vente, les produits devront être retournés au magasin ou au site sur lequel ils ont été achetés

8.2 Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait.e de notre marchandise et souhaitez annuler votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la réception de votre commande, et vous serez remboursé conformément aux dispositions de cet article, à condition :

A- que les marchandises soient retournées dans un conditionnement permettant leur transport à l’adresse mentionnée sur le bon de retour inclus dans votre colis,

B- que les produits soient dans leur état initial.  Si le délai de rétractation de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, ce délai est prolongé au jour ouvré suivant

8.3 Pour faire valoir votre droit de rétraction, une demande sera envoyée par l’acheteur à l’adresse email info@phyterma.eu.

8.4 Tout retour de marchandise est vos frais.

 

9. Observation et réclamation

Nous vous invitons à émettre des observations sur notre service afin que nous puissions continuellement l’améliorer. Notre objectif est de régler les problèmes rapidement et équitablement. Nous vous remercions de nous informer de toutes vos observations, questions ou réclamations par courriel à notre service clientèle via la rubrique « Nous contacter » . Vous pouvez également nous appeler au numéro suivant 0472 292377. Notre objectif est de répondre à votre réclamation dans un délai de sept (7) jours ouvrés, soit en y apportant une solution, soit en vous indiquant les modalités du traitement de votre réclamation.

10. Droit d’auteur et marques

Le contenu intégral du site Internet, y compris les textes, graphiques, photos, images, images animées, illustrations et logiciels, sont la propriété de Mady Pirard. Les contenus sont protégés par des droits d’auteur et autres droits. Leur utilisation requiert impérativement notre autorisation.